1.
Cuida la relación con tus clientes: Los consumidores valoran el tener
una experiencia “humana” con una organización. No sólo implica el trato
directo con los clientes, sino que cada punto en el que se tenga
contacto con ellos debe reflejar que fue pensado, realizado y validado
por alguien que consideró al cliente como persona.
2. Manten la comunicación: Los clientes, a veces solo desean que alguien los “escuche”. Es importante atender tanto las quejas como las sugerencias o reconocimientos. Todas son oportunidades de acercamiento con el cliente.
3. Mantén la integridad: Es básico. Cumple tus promesas y promete sólo cosas que puedas cumplir. Implica ser honesto con el cliente y coherente entre lo que se promete y las motivaciones reales detrás de la promesa. No olvidemos que los clientes defraudados son los más difíciles de recuperar.
4. Obtén retroalimentación: Conoce lo que tu cliente piensa de ti. Es obvio que pedirán más por menos, pero más allá de eso, preguntarles su opinión puede brindar información útil acerca de áreas de oportunidad no identificadas. Una vez que se identifican las áreas de oportunidad, hay que atenderlas.
Hay que recordar los clientes satisfechos comprarán, volverán a comprar y hablarán positivamente de su experiencia, mientras que los insatisfechos optarán por probar un producto de la competencia
2. Manten la comunicación: Los clientes, a veces solo desean que alguien los “escuche”. Es importante atender tanto las quejas como las sugerencias o reconocimientos. Todas son oportunidades de acercamiento con el cliente.
3. Mantén la integridad: Es básico. Cumple tus promesas y promete sólo cosas que puedas cumplir. Implica ser honesto con el cliente y coherente entre lo que se promete y las motivaciones reales detrás de la promesa. No olvidemos que los clientes defraudados son los más difíciles de recuperar.
4. Obtén retroalimentación: Conoce lo que tu cliente piensa de ti. Es obvio que pedirán más por menos, pero más allá de eso, preguntarles su opinión puede brindar información útil acerca de áreas de oportunidad no identificadas. Una vez que se identifican las áreas de oportunidad, hay que atenderlas.
Hay que recordar los clientes satisfechos comprarán, volverán a comprar y hablarán positivamente de su experiencia, mientras que los insatisfechos optarán por probar un producto de la competencia
